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最近都在忙著寫工作手冊
其中的參考資料寫著
標準化的四個構面
1.標準化組織
2.標準化物料
3.標準化流程
4.標準化管理
看到這,我頓時有所開悟
一個工作程序必須要考慮這四個構面
才能夠創造出完整的標準作業程序
為了要讓大小姐服務品質達到一定的水準
我們必須規劃完善的工作手冊(P)
確實執行工作流程(D)
謹慎確認完工品質(C)
用心聆聽客戶評價(A)
期望
我們的服務品質可以受到廣大的消費者青睞
~努力中~
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